Network Solutions sluit domeinnamen groot aantal XS4ALL-klanten af na dispuut over factuur

Je ziet dergelijke acties (partij heeft ergens onenigheid over met leverancier en betaalt facturen niet meer (volledig), leverancier gaat diensten opschorten om betaling te eisen) nog wel regelmatig. Paar jaar geleden ook tussen LSW en Easynet, waarna LSW klanten Easynet tijdelijk niet meer in mochten (diensten bleven gelukkig wel werken).

Ik snap dat niet zo goed. Als je een meningsverschil hebt met een leverancier, en je bent dermate afhankelijk van die leverancier, dan ga je dit risico toch niet lopen en betaal je de factuur gewoon, al klopt die niet (helemaal). Daarna zie je je geld maar terug te krijgen, desnoods via de rechter. Door facturen niet (volledig) te betalen, maak je van jouw probleem het probleem van je klant. Onbegrijpelijk dat ook dit soort grote partijen zo'n slecht pressiemiddel als het niet betalen van facturen gebruiken in zo'n situatie.

Network Solutions klinkt als een trigger-happy bedrijf dat je als klant moet vermijden. Begrijpen blijkbaar totaal de impact niet, en al zou xs4all klagen over een factuur dan zijn er genoeg juridische wegen te bewandelen. Het is nu ook niet zo dat xs4all een mogelijke oplichter is die je moet afsluiten als dwangmiddel.

XS4ALL laat een fantastisch staaltje zien hoe je niet met je klanten om moet gaan. Sinds zondag werkt(e) de website niet meer, konden we geen e-mail ontvangen, was de portal offline, etc. Bellen met XS4ALL support levert niets op: "We weten niet wat het is.", "Het is een technisch probleem.", Etc. Gevraagd om door verbonden te worden met iemand die het wel weet; nul op rekest. Gevraagd om door verbonden te worden met de afdeling Conflict Bemiddeling; die weigeren het telefoontje aan te nemen. Er kwam bij onze website een andere website te voorschijn die doodleuk links bevatte naar onze concurrenten. Totaal onacceptabel!.

We hebben maandag middag met Network Solutions gebeld en die hebben o.b.v. een "grace period" de website weer online gezet. I.p.v. de klanten goed te informeren en op de hoogte te houden heeft XS4ALL er voor gekozen om te liegen over de oorzaak en haar klanten met grote problemen op te zadelen omdat ze zelf een factuur niet hebben betaald. School voorbeeld hoe je niet met een crisis moet omgaan.

Onze website en mail zijn al sinds gisteren ochtend (toen pas gemerkt) offline. Het getuigd van de zijde van xs4all van een enorme onbeschoftheid klanten niet te woord te willen staan. Xs4all gaat er prat op al jaren als beste provider te zijn verkozen, maar dit keer hebben ze echt niet begrepen hoe om te gaan met een situatie die zich momenteel voordoet.