- Door
- Arnout Veenman
- geplaatst op
- 22 maart 2007 16:41 uur
De ISP25.NL met de lijst van 25 ISP’s die door de bezoekers van ISPGids.com het best gewaardeerd zijn, gaat op een nieuwe manier worden samengesteld. Tot nu toe was het zo dat in principe de hoogste waardering telt, waarbij de enkele limitatie was dat ISP’s met een goede waardering en tenminste 10 ervaringen voorrang kregen. Het probleem hiermee is dat als een ISP eenmaal tien ervaringen heeft verzameld, deze vrijwel vastgeroest zat aan een positie in de ISP25.NL. Met de nieuwe samenstelling zal dat niet meer zo zijn.
De ISP25.NL zal voortaan worden samengesteld op basis van 3 onderdelen. De totale waardering zal nog steeds 30 procent uitmaken bij de samenstelling van de ISP25.NL. Daarnaast zijn nieuw de ‘berekende waardering’ en ‘berekende correlaties’ die voor respectievelijk 40 en 30 procent zullen gaan mee tellen.
De berekende waardering houdt in dat elke individuele ervaring wordt beoordeeld op een aantal criteria en aan de hand daarvan die ervaring een bepaald weging krijgt in het berekenen van het gemiddelde van alle ervaringen. Voorbeelden van zaken die bij het vaststelling van de weging mee tellen zijn ondermeer, wat voor soort klant het om gaat, hoe lang de bewuste klant al klant is, of de identiteit van de klant controleerbaar is, hoe lang geleden de ervaring gegeven is, etc.
In de ‘berekende correlaties’ wordt naar bepaalde patronen in de ervaringen gezocht, die zowel een positieve als negatieve invloed op de score kunnen hebben. Daaronder bijvoorbeeld of er recent nog ervaringen zijn achtergelaten en of er een trend is van een negatieve naar positieve waardering of andersom. Wat voor soort klanten zijn er, is er een bepaalde groep klanten meer tevreden dan een andere groep, hoe lang zijn de meeste klanten al klant. Daarnaast spelen lidmaatschappen van registries, organisaties, gedragscodes, etc ook een rol.
Hiermee komt er een stukje dynamiek in de ISP25.NL en tegelijkertijd ook stabiliteit. Een ISP kan nu nog (in theorie) met 10 ervaringen achter elkaar een eerste positie verwerven. Met de nieuwe samenstelling zal dat vrijwel onmogelijk worden. Verder zal de nieuwe samenstelling van de ISP25.NL ook kunnen worden bijschaaft en zal er ook een experimentele ISP25.NL zijn waar ik zo nu en dan wat proefballonnetjes op los zal laten, waarvan de succesvolste aanpassingen uiteindelijk weer in de geldende ISP25.NL zullen worden verwerkt.
De ISP25.NL volgens nieuwe samenstelling zal pas in april écht in gebruik worden genomen, omdat sommige ISP’s hun positie in de ISP25.NL gaan verliezen of er in de nieuwe samenstelling uit verdwijnen. Gelukkig hoeft dat niet definitief te zijn, want door de nieuwe samenstelling veranderd de ISP25.NL vrijwel dagelijks.
De geldende ISP25.NL is hier te zien, de ISP25.NL volgens de nieuwe samenstelling is hier te zien en de klassieke ISP25.NL, die in april wordt vervangen, blijft hier te zien.