Zou jij het anders doen? (column)

Ik kan uit dit stuk maar 1 ding opmaken, en dat is dat je collega een stuk slimmer is dan jij.

Ik kan alleen maar met Tudududud meegaan. Lijkt me toch vrij logisch dat je eerst de basis goed hebt voordat je "marktleider" wilt worden? Personeel met een goede kennis van zaken en partners/leveranciers die flexibel zijn en waar je op kunt bouwen, dat lijkt me een stuk handiger dan een twitterpagina en een koffiemachine.

Verder eerlijk gezegd nogal een nutteloos stuk tekst, ik verwacht (net als bij andere berichten trouwens) weinig reacties, al is deze tekst er wel op gemaakt om dat weer eens voor elkaar te krijgen. Succes ermee in elk geval

Inderdaad :)
Met goede getrainde mensen bereik je veel meer, en heb je dus dubbel je doel bereikt.

"Weet je, als ik het nog een keer zou mogen overdoen, dan koos ik direct voor het serieus gebruiken van een eigen webforum en twitter, misschien wel een eigen linkedingroep. Zelfs opendagen en een echt spreekuur, dat de klant op de koffie mag komen met vragen zou ik overwegen."

Leuke gedachte, maar mensen hebben dezen dagen geen tijd om 'even' langs te komen, telefoneren en e-mail zijn wat ze willen. En dan natuurlijk ook 'direct' goed worden geholpen, geen lange wachttijden of de klacht tig keer uitleggen, of opnieuw moeten bellen omdat het nog steeds niet is opgelost!

De klant moet centraal staan.
* Klachten moet snel en adequaat worden opgelost
* Diensten moeten snel en vooral werkend worden afgeleverd.
* De klant moet het gevoel krijgen dat er 'echt' naar hem of haar word geluisterd. Door klachten goed af te handelen bereik je dat.

Maar zonder goed personeel bereik je dat niet.
De medewerkers moeten instaat zijn om goed naar de klant te luisteren, problemen adequaat en deskundig oplossen.

En als je de medewerkers goed traint geef je hun het gevoel dat ook 'zij' centraal staan! Zij willen ook groeien!
Als je mensen een goed toekomst perspectief bied zullen zich ook meer bij het bedrijf betrokken voelen, en dus beter hun best doen. Omdat ook zij de verantwoordelijkheid dragen.


Jij bent misschien eigenaar van het bedrijf, maar de klanten zorgen voor inkomsten. En als je je klanten slecht behandeld gaan ze weg, of erger ze publiceren een negatieve uiting over jouw bedrijf en een domino effect is geboren.

En de medewerkers houden 'die' klanten tevreden, daarom is het belangrijk goede mensen in te hebben en die te behouden.


"Ik zou snel marktleider willen worden en toch vooral eerlijk willen communiceren met de klanten."
Snel marktleider worden en toch je klanten niet uit het oog verliezen? Veel succes, zonder gezonde groei is dat gedoemd te mislukken.


Als groot worden je enige ambitie is, dan ben je verkeerd bezig :|

@Peter-s: Je was me voor, maar hebt wel gelijk :)
Helaas zijn dit soort dingen voor mij een beetje moeilijk om kort uit te leggen :p

Overigens is allang bewezen dat je helemaal niet hoeft te luisteren naar je klanten om in Nederland marktleider te worden.

Je moet gewoon de goedkoopste zijn, voor 90% van de Nederlanders is dat het enige dat telt.

(ik bedoelde dus op de access markt)