- Door
- Veenman
- geplaatst op
- 11 april 2008 08:01 uur
Uit het DNS BE Tevredenheidsonderzoek Agenten dat in februari 2008 is gehouden blijkt dat agenten zeer positief zijn over het .be-registry. DNS BE heeft totaal 400 agenten benaderd, waarvan er 131 een online enquête formulier hebben ingevuld. De agenten hebben DNS BE beoordeeld met een gemiddeld cijfer van 8.4 uit 10!
Naast de hoge gemiddelde score blijkt ook uit het onderzoek dat DNS BE agenten eigenlijk over alles wat DNS BE doet meer dan tevreden zijn. Wat ik zelf uit het onderzoek haal is de aandrang van DNS BE om de agenten te bedienen, uit het onderzoek blijkt ondermeer dat maar 32,8 procent van de agenten een beroep op de juridische ondersteuning doet en veel agenten in plaats daarvan eigen juristen inschakelen, hoe DNS BE op dat resultaat reageert spreekt boekdelen. In haar conclusie over het onderzoek schrijft DNS BE daar over:
Dit onderzoek geeft aan DNS BE de opportuniteit om te focussen op de juridische dienstverlening. Om bijgevolg meer consult te kunnen geven aan potentiële participanten. Op het gebied van communicatie is het nuttig dat DNS BE het jaarlijkse seminarie eens onder het vergrootglas bekijkt.
Ondanks het feit dat het onderzoeksresultaat extreem positief is en de agenten meer dan tevreden zijn, ziet DNS BE nog steeds kansen om haar agenten nog meer service te verlenen. Alleen al vanwege die insteek begrijp ik waarom DNS BE agenten zo tevreden zijn!
De algemene tevredenheid van DNS BE agenten op verschillende punten:
Het volledige DNS BE Tevredenheidsonderzoek Agenten is hier te downloaden.