Onderhoud SIDN legt .nl-domeinregistratiesysteem 19 uur lang plat

Er vele upgrades van omgevingen en productie-like omgevingen van te voren uitgevoerd zijn om te voorkomen wat zaterdag is gebeurd. Geen omgeving is echter gelijk.

Ongelofelijk, nooit van OTAP gehoord bij SIDN??? Ontwikkeling, Test, Acceptatie en Productie. De laatste 2 omgevingen horen identiek te zijn zodat je altijd weet dat wat je doet in acceptatie ook in productie zo zal gaan.

Je zou denken dat ze geld genoeg zouden moeten hebben om de boel een beetje fatsoenlijk in te richten.

@Arnout: Spreekwoordelijk valt dit misschien wel een beetje onder het erg hoog uit de toren blazen? De top van SIDN functioneert naar mijn mening prima! Cees en zijn team hebben in de laatste jaren veel verbeteringen in DRS door weten te voeren en de meeste wensen van registrars alsmaar ingewilligd. Terecht stelt SIDN dat een overgroot deel van de registrars zeer tevreden is over DRS.

De downtime is uiteraard erg jammer maar om direct koppen te laten rollen voor een situatie waarbij enorm hard is gewerkt aan het oplossen? We hebben allemaal productie en test omgevingen en iedere eerlijke beheerder weet dat tussen beide stiekem toch nog wel eens verschillen kunnen optreden. De gene welke beweerd dat dit niet zo is liegt! Een kleine fout met grote gevolgen zit in een klein hoekje.

De laatste jaren heeft SIDN naar mijn mening goed haar best gedaan ons allen zoveel mogelijk tevreden te stellen... Jammer dat het deze maand even goed mis is gelopen, de komende maanden beter! Men valt, leert en verbeterd :-).

Rest mijn enkel om nog even mijn petje voor Cees en zijn team af te nemen. Men is tot laat in de nacht doorgegaan met het oplossen van de problemen en daarbij het doel te behalen om ons toch van de updates te voorzien. Ik ken enkele grote partijen welke bij een storing toch gewoon naar huis gingen om eerst even wat uit te rusten en de volgende ochtend aan een oplossing verder te werken.

Vooral de onderste helft van Nederland liet zich tijdens de storing heerlijk vollopen met bier en vierde carnaval. Ik ben er van overtuigt dat de impact van de storing sowieso al een heel stuk kleiner is. De mannen van SIDN hebben dit aan zich voorbij laten gaan.

@Arjan: de hoeveelheid productieverstorend onderhoud is ronduit belachelijk, zowel deze maand als vorig jaar. Een partij die dermate belangrijke dienstverlening levert en daar fors geld voor vraagt hoor mijn inziens gewoon netjes een HA omgeving te hebben, daarop zijn applicatie te draaien en in geval van onderhoud zo min mogelijk down te gooien. De whois bijvoorbeeld kan prima online blijven als men aan het DRS werkt, aangezien dit toch statische content is zolang het DRS plat ligt. Neemt niet alle downtime weg maar wel een hele hoop. Dan heb ik het niet eens over een twin datacenter oplossing.

@Jeroen: Misschien wat om een open sollicitatie bij SIDN te doen? Met jou aan boord moeten ze zeker 100% uptime behalen. Lijkt me een mooie voorwaarden als je dit no-cure, no-pay doet!

@Arjan: daar heb ik inderdaad al aan gedacht. Helaas ligt Arnhem niet in de buurt van Amsterdam en voel ik er weinig voor om te verhuizen naar het platteland :-)

Arjan, je hebt gewoon gelijk, als je uit grote omgevingen komt zie je dit altijd wel ergens gebeuren, maakt niet uit wat voor een procedures er zijn, waar mensen werken zijn de systemen 'altijd' net even iets anders. Zou niet mogen, maar het is wel zo.

Als ze niet terug hadden kunnen gaan naar de oude omgeving, dan waren het pas prutsers geweest. Doorwerken tot laat in de nacht om het op te lossen is i.d.d. iets waar we met z'n allen respect voor moeten hebben, iedereen in de business heeft dit wel eens en iedereen die om zijn of haar bedrijf geeft doet er alles aan om het op te lossen.

iets met de beste stuurlui ... wal .. enzo.

Arjan, Patrick, jullie vinden het acceptabel c.q. normaal als een high availability platform binnen amper anderhalve maand tijd 26 uur plat ligt? Vrijwel elke managed hosters geven op elke applicatie een uptime garantie af van minimaal 99,9%, vaak zelfs 99,99% en maken dat ook waar. Het feit dat SIDN niet eens meer dan 99,7% kan halen dit jaar (met nog 10 maanden te gaan), zegt daarom genoeg over de (wan)prestatie van SIDN.

Arnout, ik ben het met je eens dat SIDN hier een wanprestatie geleverd heeft, maar je uptime berekening i.c.m. een uptime garantie klopt volgens mij niet. In elke uptime garantie wordt vooraf aangekondigd onderhoud uitgesloten en niet meegenomen in de telling...

Wouter, in het topsegment wordt onderhoud vaak ook meegenomen in de uptime garantie. Daarnaast kun je je ook afvragen of de hoeveelheid tijd aan gepland onderhoud wél acceptabel is.

Nou 19 uur dus duidelijk niet. Als SIDN nou zelf eens met excuses en compensatie zou komen waren we alweer een stap verder geweest.

Ik werk voornamelijk in het top- (of in iedergeval hogere-)segment en heb heel wat overeenkomsten gezien, maar nooit dat onderhoud onder de uptimegarantie valt. Er zitten regelmatig wel gevolgen aan het overschrijden van de geplande tijd in een onderhoudsvenster. En dat is hier natuurlijk ook het geval...dus linksom of rechtsom kom je er toch weer :-)

Maar ja, wat is hier de oplossing? Zou een vertrek van Roelof (ik zeg sowieso...DOEN!) dit oplossen? Er zal meer nodig zijn om het probleem echt op te lossen...dat zal grotendeels een kwestie van geld zijn. Niet dat dat bij SIDN een probleem hoeft te zijn als je de jaarstukken bekijkt...

En dan heb ik het voornamelijk over kosten voor kundig personeel...dat nog niet bij het bedrag genoemd in het artikel zit schijnbaar.

@Arnout: Als ik over het topsegment van de markt spreek kom ik snel uit bij enkele bedrijven zoals Atos en T-Systems. Sta met beide vrij nauw in contact en doorgaans staan onderhoud en de uptime garantie ook hier los van elkaar.

Hier worden overigens systemen onderhouden welke nog kritischer zijn als het DRS systeem van SIDN en ook daar kan een onderhoud wel eens flink uitlopen.