Column: Onbeperkte tevredenheidgarantie

Euh, wil dat zeggen dat ik als ik 5 jaar lang een dedicated server huur aan 200 eur per maand, en ik dan plots beslis dat ik weg wil, ik 5*12*200 eur gestort krijg op mijn rekening?

Nee, enkel als je ontevreden bent ;-) Ik neem aan dat hun verweer zal zijn "vanaf wanneer ben je ontevreden, dan storten wij vanaf dat moment terug".. is jou antwoord: ik ben al 5 jaar lang ontevreden, dan zal hun verweer zijn "waarom heb je niet eerder aan de bel getrokken"

Jeroen: dat zijn 2 of 3 questions, niet 1!

Als hun ding puur is van "je moet geen opzegvergoeding betalen, en de laatste maand krijg je terug", dan zijn er heel veel die dat doen, en is het wel puur marketing stunt

Ze kunnen ook geen volledige refund doen. Dit is namelijk bedrijfseconomisch niet toegestaan. Dan zou je te allen tijde een reservering moeten opnemen ter grootte van je omzet en dat is onmogelijk.

Vandaar mijn vraag: Arnout spreekt vol lof over dat initiatief, maar wat is het nu *exact*?
[b]Edit Arnout:[/b] De column is door Thijs Alink geschreven, echter omdat deze door mij gepubliceerd wordt (en ik soms de naam van de auteur vergeet te veranderen) staat mijn naam er boven. Ik kan dus geen antwoord op je vraag geven. ;)

@ Frank; twee antwoorden op je vragen:

HostGo geeft niet aan tot in hoever ze terug rekenen. Ik verwacht echter dat dit een maand is.

Wat dit nu 'exact' is? Dat gaf je zelf al aan. Een goede marketingstunt met een klein beetje blufpoker.

PS: let wel op het gaat hier over webhosting, niet zoals in jouw voorbeeld over servers.

Nog even een toevoeging: als je denkt dat ik vol lof spreek over dit initiatief dan heb je de column niet helemaal goed gelezen. Ik geef aan wat de garantie is en welke boodschap dit afgeeft aan de buitenwereld (c.q. klanten). De klanten zullen waarschijnlijk erg blij zijn met HostGo's garantie.

Ja bon, maar zo revolutionair is dat toch niet? Als ik morgen aankondig dat dat officiele policy bij ons wordt, ben ik dan "de allereerste" in de benelux die dat doet? En zou daar dan ook zoveel poeha rond gemaakt worden? (Als JA op beide vragen, dan maak ik dat vanaf morgen policy bij ons!)

Ik heb nooit gepretendeerd dat het revolutionair zou zijn. De column beschrijft een goed voorbeeld van een gedurfde marketingstunt met een duidelijke boodschap. Niets meer en niets minder. Is dat nieuwswaardig? Nee! Maar het betreft hier ook een column en niet een nieuwsbericht ;-)

Als jij morgen met een interessante innovatieve promotionele actie komt zou ik daar wel aandacht aan willen besteden. Dat geldt voor elk bedrijf. Of Arnout het ook publiceert is een tweede.

Wij geven 100% geld terug van die maand als een uptime van 99.5% niet gehaald wordt.
Een volledige refund is dus wel mogelijk.
Mede omdat wij in geografisch gespreide datacenters zitten zal het nooit onze volledige omzet zijn.

@ REDUNIX. Dat is niet helemaal hetzelfde. Al moet toegeven dat het wel dicht bij elkaar ligt. Het verschil is dat bij een tevredenheidsgarantie de klant bepaalt wanneer hij zijn geld terug wil, terwijl bij een uptimegarantie dit meestal wordt bepaald aan de hand van de gegevens van de provider of een externe dienst (bv watchmouse).

Het heeft niet enkel met bereikbaarheid te maken. Denkende aan Service en alle andere omliggende factoren welke de klant meeneemt in een beslissing of een klant tevreden is ja of nee. ;)

Zo spannend vind ik dit niet.

In het ergste geval moet je een maand (minimaal $6,95) crediteren. Het bedrag is dusdanig summier dat weinig mensen dit zullen doen en voor de enkeling die dit toch doet, ach jammer.

Maar deze mensen geven een duidelijk statement af, jammer is alleen dat iemand die ontevreden is niet zit te wachten op $6,95 maar gewoon had gewild dat zijn/haar server pakket online is!