- Door
- Arnout Veenman
- geplaatst op
- 16 december 2008 07:59 uur
In antwoord op kamervragen schrijft staatssecretaris Heemskerk aan de Tweede Kamer dat vanaf 1 januari 2009 de problemen met het wisselen van provider voorbij zullen zijn. Consumenten zullen dan maximaal 24 uur geen internet hebben en in 95 procent van de gevallen zal de overstap vlekkeloos verlopen. De staatssecretaris heeft de garantie van de zes grootste providers (BBNed, Online, KPN, Tele2, UPC en Ziggo) gekregen. Dit is mogelijk omdat de volgende doelstellingen die de staatssecretaris al eerder met de providers af heeft gesproken dan zullen zijn doorgevoerd:
- Consumenten worden via de websites van de aanbieders helder en uniform geïnformeerd over het overstapproces. Dit betekent dat consumenten duidelijkheid krijgen over hoe ze kunnen overstappen en wat zij daarvoor moeten doen.
- De bij deze afspraken betrokken internetproviders melden zich aan bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Indien klanten klachten hebben over hun provider – bijvoorbeeld over overstappen – en zij komen er met de aanbieder niet uit, dan kunnen zij op een laagdrempelige manier hun rechten halen bij deze geschillencommissie.
- Per 1 januari 2009 kan een consument gemakkelijker overstappen, doordat de nieuwe aanbieder de overstap voor de klant volledig kan verzorgen. Dat geldt ook voor de meer complexe contracten, waarmee de internetdiensten gebundeld zijn met telefonie en digitale tv-diensten.
- Per 1 januari 2009 zal tenminste 95% van het aantal overstappen probleemloos verlopen met een dienstonderbreking die maximaal 24 uur mag duren.
De staatssecretaris denkt dat het niet realistisch is om een nog hoger percentage dan 95 procent te eisen, dit streefpercentage is volgens de staatssecretaris al ambitieus, maar desalniettemin is het haalbaar. Omdat de staatsecretaris tevreden is over de wijze waarop de providers hun afspraken nakomen, ziet hij ook geen reden om met wettelijke maatregelen te komen. Wel moeten de kleine onafhankelijke providers met een totaal marktaandeel van 10 procent wat de staatsecretaris betreft ook bij de afspraken aansluiten.